Politique de remboursement

Droit de rétractation
Pour les achats effectués en qualité de consommateur et bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision, sans avoir à donner de motif. Pour plusieurs biens d'une même commande livrés séparément, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé avec les accessoires et éléments fournis, dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport. L'emballage d'origine est conseillé lorsqu'il est disponible, sans constituer une condition générale d'exercice du droit de rétractation.

Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.

Les coûts directs de retour sont à votre charge pour une rétractation, sauf prise en charge expressément convenue avec NEMESYS. Cette règle ne vous prive pas de vos droits à une prise en charge dans le cadre d'un défaut de conformité ou d'une erreur de livraison imputable au vendeur.

Procédure de retour

Pour demander un retour ou l'annulation d'une commande en ligne, accédez à votre compte client NEMESYS. Pour exercer votre droit de rétractation, indiquez clairement votre décision dans la demande de retour, avant l'expiration du délai applicable. Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'est pas traitée. Si l'annulation n'est plus proposée, vos droits de rétractation restent applicables dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez également nous transmettre votre décision par e-mail selon les modalités ci-dessous.

Avant l'expiration du délai de rétractation, informez notre service client à contact@nemesystem.fr de votre décision par une déclaration claire. Votre numéro de commande facilite le suivi de la demande. Une autorisation préalable du service client n'est pas une condition d'exercice de votre droit.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les conseils de protection du produit. Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard proposée, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément n'a pas à être remboursé.

Si nous ne proposons pas de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à sa récupération ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. La vérification du produit ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Produits concernés et exceptions

Les configurations standard bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Ce droit peut être exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les ordinateurs assemblés après la commande.

Pour un logiciel vendu séparément, les exceptions dépendent de son support et des conditions légales de sa fourniture : notamment logiciel sur support matériel descellé après livraison, ou contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avec les accords et informations exigés par la loi. La simple activation d'un logiciel préinstallé ne constitue pas une exclusion générale du droit de rétractation portant sur l'ordinateur.

Garantie
La rétractation est distincte des garanties légales. Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions légales. Certains composants peuvent également bénéficier d'une garantie constructeur, sans remplacer les garanties légales. Une éventuelle exclusion de rétractation pour un bien personnalisé ne supprime pas ces garanties.